Eğitimin Süresi
6 Saat / 1 Gün
Bu programdaki amaç katılımcıların;
– Telefonda doğru, anlaşılır ve etkin iletişim kurma becerilerini geliştirmeleri,
– Kurumu doğru temsil etmeleri,
– Şikayetleri karşılamada yapıcı yaklaşımı benimsemelerini sağlamaktır.
Kimler Katılabilir
Çalışma yaşamlarında zamanın büyük bölümünü müşteriler ile telefonda iletişim kurarak geçiren çalışanlar için tasarlanmış bir programdır.
Eğitimin Sonunda
Katılımcılar;
- Telefonda iletişimin avantaj ve dezavantajları konusunda farkındalık geliştirecek,
- Telefonda görüşme kurallarını öğrenecek,
- Etkili iletişim tekniklerini kullanarak müşterilere çözüm ortağı olabilmeyi benimseyecek,
- Müşterilerle daha etkin iletişim kurabilmenin yol ve yöntemlerini öğrenerek ve uygulamalı olarak iş hayatlarına adapte edebilmeyi deneyimleyeceklerdir.